Гарантия

Общие положения

Компания «АвтоСнаб» поставляет оборудование с заводской гарантией. Срок гарантии устанавливается заводом‑изготовителем и указывается в паспорте изделия. Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, предусмотренных технической документацией производителя.

Порядок действий при обнаружении неисправности

Если оборудование вышло из строя до истечения гарантийного срока, покупателю необходимо:

1. Прекратить эксплуатацию оборудования.

2. Обратиться в службу поддержки «АвтоСнаб» любым удобным способом (по телефону, электронной почте или через форму на сайте).

3. Предоставить данные об оборудовании (наименование, модель, серийный номер) и кратко описать характер неисправности.

4. Следовать инструкциям специалиста «АвтоСнаб» по дальнейшей передаче оборудования на диагностику.

После обращения компания организует отправку оборудования на завод‑изготовитель для установления причины неисправности.

Варианты исхода диагностики:

• Подтверждён заводской брак. «АвтоСнаб» организует устранение неисправности либо замену оборудования на новое. Все транспортные расходы (доставка на завод и обратно) берёт на себя компания.

• Поломка вызвана неправильной установкой, эксплуатацией или иными действиями покупателя. Расходы на транспортировку, ремонт и/или замену оборудования несёт покупатель.

Случаи, когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

• нарушение правил установки, монтажа или эксплуатации, указанных в паспорте изделия, инструкции по монтажу и руководстве по эксплуатации;

• использование оборудования не по назначению либо с превышением заявленных технических параметров и нагрузок;

• внесение изменений в конструкцию оборудования, самостоятельный ремонт или обслуживание силами неуполномоченных лиц;

• повреждение оборудования вследствие внешних факторов: механических воздействий, попадания посторонних предметов, воздействия агрессивных сред, влаги, высоких/низких температур, стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы;

• естественный износ деталей, старение материалов, загрязнение рабочих поверхностей — если они не связаны с производственным дефектом;

• утрата или повреждение идентификационных маркировок, шильдиков, серийных номеров, делающих невозможной идентификацию изделия заводом‑изготовителем.

Обязательные условия сохранения гарантии

Для реализации гарантийных обязательств покупатель обязан:

• хранить и использовать всю сопроводительную документацию (паспорт изделия, инструкцию по установке/монтажу, руководство по эксплуатации) на протяжении всего срока службы оборудования;

• выполнять монтаж и пусконаладочные работы только силами квалифицированных специалистов, при необходимости — с привлечением авторизованных сервисных центров;

• не вносить изменений в конструкцию и не разбирать узлы оборудования без согласования с производителем;

• своевременно проводить регламентное техническое обслуживание в соответствии с требованиями документации.

Рекомендации перед вводом в эксплуатацию

Перед установкой и началом работы с оборудованием обязательно ознакомьтесь со следующими документами:

• паспорт изделия — содержит основные технические характеристики и срок гарантии;

• инструкция по установке и монтажу — описывает требования к месту установки, креплению, подключению коммуникаций;

• руководство по эксплуатации — содержит правила безопасного использования, допустимые режимы работы, периодичность обслуживания.

Соблюдение требований, изложенных в этих документах, — ключевое условие для реализации гарантийных обязательств.

Возвраты осуществляются строго в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в установленные законом сроки и при соблюдении всех условий:

• сохранены оригинальная упаковка, тара не вскрыта, пломбы, ярлыки и полная комплектация;

• товар не имеет следов использования;

• сохранён товарный вид.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским дефектом или повреждением, возврат осуществляется в рамках гарантийного срока. В этом случае доставка обратно и возврат средств происходят за счёт продавца. По вашему выбору возможен возврат денег или замена товара. В этом случае потребуется предоставить фото- или видеофиксацию недостатка и передать товар на проверку качества.

Порядок оформления

1. Обратитесь на e-mail avtosnab3800@ya.ru или по номеру телефона +7 (347)266-63-03

2. Укажите номер заказа, подробно опишите причину возврата и приложите подтверждающие материалы (фото, видео).

3. Мы рассмотрим обращение, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.